Politika privatnosti (Privacy Policy) drdavidovic.net

Datum posljednjeg ažuriranja: 22.01.2026.

Ova Politika privatnosti objašnjava kako Stomatološka ordinacija Davidović prikuplja, koristi i štiti lične podatke posjetilaca web sajta drdavidovic.net, uključujući i upite za zakazivanje termina i kontakt.

Dokument je pripremljen da pokrije zahtjeve zakonodavstva Bosne i Hercegovine (uključujući Zakon o zaštiti ličnih podataka – “Službeni glasnik BiH” 12/25) i relevantne obaveze prema EU GDPR kada obrađujemo podatke osoba iz EU ili kada se usluge/marketing ciljano nude EU rezidentima.

1) Ko je kontrolor (rukovalac obrade)?

Kontrolor: Stomatološka ordinacija Davidović (Banja Luka)
Adresa: Kralja Petra I Karađorđevića br. 14, Banja Luka
Telefon: 051/215-237
E-mail (kontakt): ordinacijadavidovic@yahoo.com i/ili drnenaddavidovic@gmail.com

Kontakt za privatnost (privacy kontakt): Nenad Davidović, drnenaddavidovic@gmail.com

2) Koje podatke prikupljamo i odakle?

A) Podaci koje nam vi direktno dostavite

Kada popunite forme na sajtu (npr. “Zakaži termin” ili “Kontakt”), možemo prikupljati:

ime i prezime
e-mail adresu
broj telefona (kod zakazivanja)
odabrani tip usluge
sadržaj poruke

Važno (zdravstveni podaci): Polje “Poruka” može sadržavati informacije o zdravstvenom stanju (npr. simptomi, terapije, nalazi) ako ih korisnik sam unese. Molimo da ne šaljete osjetljive zdravstvene detalje putem web forme osim ako je to neophodno za vaš upit/termin.

B) Podaci koji se automatski prikupljaju

Kada posjetite sajt, naš server može automatski bilježiti tehničke podatke poput IP adrese, tipa uređaja/pregledača, vremena posjete, posjećenih stranica i sličnog (server logovi). Ovi podaci se koriste prvenstveno radi sigurnosti i stabilnosti sajta.

C) Podaci putem kolačića i sličnih tehnologija

Sajt može koristiti kolačiće i slične tehnologije (npr. piksele) radi funkcionalnosti, statistike i/ili marketinga. Detalji i upravljanje pristancima su u Politici kolačića.
Trenutni kolačići:

funkcionalni (uvijek aktivni),
statistički (ako aktivirani uz saglasnost)
marketinški (ako aktivirani uz saglasnost).

Pogledajte punu listu i opise u “Upravljanje saglasnostima” banneru (Complianz) ili Politici kolačića: https://drdavidovic.net/politika-kolacica-eu/

3) Svrhe obrade i pravni osnov

Obrađujemo podatke samo kada imamo pravni osnov i definisanu svrhu.

3.1. Odgovor na upit i komunikacija

Svrha: odgovor na poruke, davanje informacija o uslugama, povratni kontakt.
Pravni osnov: preduzimanje radnji na vaš zahtjev prije pružanja usluge / ugovornog odnosa, i/ili naš legitimni interes da odgovorimo na upite i vodimo poslovnu komunikaciju.

3.2. Zakazivanje termina

Svrha: obrada zahtjeva za termin, potvrda/izmjena termina, organizacija pružanja usluge.
Pravni osnov: preduzimanje radnji na vaš zahtjev prije pružanja usluge i/ili izvršenje ugovora (u zavisnosti od slučaja).

3.3. Obrada zdravstvenih podataka (posebne kategorije)

Svrha: pružanje zdravstvene usluge, vođenje medicinske dokumentacije, kontinuirana njega, i druge obaveze u skladu sa propisima iz oblasti zdravstva.
Pravni osnov: u pravilu se radi o posebnoj kategoriji podataka prema GDPR-u (npr. podaci o zdravlju), gdje se obrada dopušta pod uslovima propisanim GDPR-om i važećim lokalnim zdravstvenim propisima (npr. pružanje zdravstvene zaštite uz profesionalnu tajnu).

Napomena: Ako putem web forme pošaljete zdravstvene informacije, tretiraćemo ih uz pojačane mjere zaštite i minimizaciju.

3.4. Sigurnost i sprečavanje zloupotreba

Svrha: zaštita sajta, IT sistema i korisnika (npr. detekcija napada, logovi).
Pravni osnov: legitimni interes i/ili zakonska obaveza (gdje je primjenjivo).

3.5. Marketing (samo kada je primjenjivo)

Ako koristimo newsletter, remarketing ili personalizovano oglašavanje, pravni osnov će biti pristanak (posebno za kolačiće/trackere koji nisu nužni) ili legitimni interes u dozvoljenim granicama. Za EU pravila kolačića pristup je “prior consent” za ne-nužne tehnologije.

4) Kome možemo otkriti podatke (primaoci)

Vaše podatke možemo dijeliti samo kada je to neophodno i uz odgovarajuće zaštitne mjere, npr. sa:

IT/hosting provajderima koji održavaju sajt i servere (obrađivači)
e-mail provajderima i alatima za poslovnu komunikaciju (obrađivači)
ovlaštenim osobama u ordinaciji kojima su podaci potrebni za zakazivanje i pružanje usluge
nadležnim organima kada postoji zakonska obaveza

5) Prenos podataka u inostranstvo (EU/van EU)

Ako neki naši pružaoci usluga (npr. hosting, analitika, oglašavanje) obrađuju podatke izvan BiH/EU, takav prenos ćemo zasnivati na odgovarajućim mehanizmima zaštite (npr. standardne ugovorne klauzule, odluka o adekvatnosti, ili drugi dozvoljeni mehanizmi – zavisno od slučaja).

6) Koliko dugo čuvamo podatke (rokovi)

Podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhe iz ove politike, osim kada zakon zahtijeva duže čuvanje (npr. medicinska dokumentacija).

Preporučeni (operativni) rokovi za web podatke:

upiti preko kontakt forme: do 12 mjeseci od zadnje komunikacije
zahtjevi za termin (web): do 24 mjeseca (radi evidencije i rješavanja sporova)
server logovi (sigurnost): do 6 mjeseci
pristanci za kolačiće: prema politici kolačića

Ne obrađujemo podatke za automatizovano profiliranje.

7) Vaša prava

U skladu sa važećim propisima, imate pravo da zatražite:

pristup svojim podacima
ispravku netačnih podataka
brisanje podataka (kada je primjenjivo)
ograničenje obrade
prenosivost (kada je primjenjivo)
prigovor na obradu zasnovanu na legitimnom interesu
povlačenje pristanka (ako se obrada zasniva na pristanku), bez uticaja na zakonitost obrade prije povlačenja

Za ostvarivanje prava kontaktirajte nas na e-mail iz tačke 1.

8) Pravo na pritužbu nadzornom organu

Ako smatrate da je obrada vaših podataka nezakonita, imate pravo podnijeti pritužbu nadležnom organu za zaštitu podataka.

Bosna i Hercegovina: Agencija za zaštitu ličnih podataka u BiH (AZLP)

EU rezidenti: možete se obratiti i nadzornom organu u zemlji vašeg uobičajenog boravišta, mjesta rada ili mjesta navodne povrede.

U slučaju bilo kakvih pitanja, prigovora ili problema vezanih za obradu podataka, molimo vas da nas prvo kontaktirate direktno na drnenaddavidovic@gmail.com Rado ćemo riješiti svaki problem brzo i bez troškova, implementirajući vaš savjet ako je razuman.
Slanje formalnog pravnog upita, tužbe ili obavještenja bez prethodnog kontakta s nama će biti osporeno, jer krši dužnost smanjenja štete (čl. 21. Zakona o zaštiti ličnih podataka BiH i principi dobrosusedskih odnosa). Cilj nam je rješavanje, ne sukob.

9) Sigurnost podataka

Primjenjujemo tehničke i organizacione mjere radi zaštite podataka (npr. kontrola pristupa, ograničavanje ovlaštenih lica, sigurnosne kopije, zaštita web/server infrastrukture).
Ipak, nijedan prenos putem interneta nije 100% siguran — zbog toga vas molimo da u web formama ne šaljete osjetljive zdravstvene dokumente osim ako je prethodno dogovoreno.

10) Podaci djece

Naše usluge uključuju i dječiju stomatologiju. Ako se podaci odnose na maloljetno lice, očekujemo da upit/zakazivanje vrši roditelj/staratelj ili uz njihovu saglasnost.

11) Automatizovano odlučivanje

Ne donosimo odluke koje proizvode pravne ili slične značajne posljedice isključivo na osnovu automatizovane obrade (bez ljudske intervencije).

12) Izmjene politike

Ovu politiku možemo povremeno ažurirati. Ažurirana verzija biće objavljena na ovoj stranici uz datum izmjene.

13) Kontakt za DPO/zahtjeve

Za ostvarivanje prava ili pitanja, pošaljite zahtjev na drnenaddavidovic@gmail.com u roku od 30 dana dobićete odgovor. Ako nemate DPO, kontaktirajte kontrolora.